Os últimos anos foram marcados por grandes mudanças de hábitos e padrões de comportamento, devido a pandemia do COVID-19. Como consequência, o mercado precisou se adaptar a tais mudanças e interpretar as novas demandas dos consumidores. As estratégias de negócio e experiência do cliente foram pautadas pela digitalização e o uso de canais digitais.
O varejo foi um dos segmentos com maior impacto, já que muitos hábitos que foram condicionados pela pandemia continuaram a definir o seu padrão de compra e suas prioridades. De forma prática, os consumidores desejam opção de compra e/ou jornada on-line sempre que possível, deliverys e entregas são indispensáveis. e claro que uma experiência personalizada no ponto de venda se tornou imprescindível.
Quando voltamos nosso olhar para o mercado de saúde e, principalmente, das farmácias podemos notar um grande avanço nesses aspectos. Hoje as farmácias usam a digitalização para criar avenidas de crescimento e expansão, porém não deixam de pensar na segurança de dados nesse processo. Já que jornadas digitais colocam em evidência dados confidenciais não só das empresas como também dos clientes.
Manter múltiplos contatos com os consumidores faz com que o trânsito de dados multiplique exponencialmente, são integrações de sistemas, processos de pagamentos até ferramentas de controle de estoque e logística. Informações, dados, identificações. A grande questão é: como manter os dados seguros e ainda sim acompanhar a digitalização do varejo?
Os ataques cibernéticos estão se intensificando cada vez mais no setor de varejo farmacêutico. Inclusive, os negócios voltados para a área da saúde são um dos alvos mais visados pelos cibercriminosos, segundo o Relatório de Custos de Vazamentos de Dados emitido pela IBM, em 2021 o setor farmacêutico ficou em terceiro lugar na lista dos setores que mais sofreram prejuízos financeiros com os vazamentos de dados.
Em casos de ataques cibernéticos, os negócios estão sujeitos a perderem dados importantes e sofrerem diversos prejuízos financeiros. Você já parou para pensar o que faria se seus sistemas ficassem fora do ar devido a invasões? Ou se perdesse informações de clientes? Caso não saiba a resposta para essas perguntas, você precisa investir em segurança de dados para garantir a competitividade e sobrevivência da sua loja.
Para manter a segurança de dados na sua farmácia, existem diversas ferramentas de TI que identificam ataques antes que aconteçam e garantem a proteção das informações de seus clientes. Fizemos uma lista das boas práticas e ferramentas que podem ser combinadas para proteger os seus dados:
1. Mantenha sistemas e licenças sempre atualizados
Independente dos sistemas que utiliza é importante realizar atualizações periódicas para ter sempre uma versão atualizada. No geral, os softwares e sistemas operacionais passam por melhorias contínuas e evoluções de segurança para garantir um melhor desempenho e qualidade. Fique atento também sobre as renovações de licenças que utiliza em sua farmácia para evitar multas por falta de legalidade e proteger seus dados.
2. Tenha políticas de segurança adequadas
Para ter uma boa proteção de dados sua farmácia é preciso definir políticas de segurança. Para fazer isso, é necessário mapear todos os seus processos e se perguntar por onde seus dados passam? Onde ficam armazenados? Quem possui acesso? Geralmente, o setor farmacêutico tem acesso a dados identificáveis de clientes como nome, CPF, RG e outros dados sensíveis, que são aqueles que contêm informações biométricas e referentes à saúde do indivíduo (como prontuários e prescrições médicas), e, por isso, devem estar protegidos. É fundamental saber qual o nível de proteção da sua farmácia para criar políticas e regras que mantenham a integridade dos seus dados.
3. Treine seus colaboradores
Uma equipe alinhada às práticas de segurança pode garantir uma maior eficiência quando falamos de proteção de dados. Crie uma cultura interna para conscientizar a sua equipe sobre o uso e armazenamento das informações da sua farmácia. Essas atitudes impedem que o despreparo ou más intenções coloquem em risco a segurança de dados.
4. Tenha soluções de segurança eficientes
Para manter seus dados seguros sua farmácia precisa ter camadas de segurança eficientes para proteger dispositivos, rede e sistemas de invasões ou ataques cibernéticos. O investimento em soluções de segurança deve ser priorizado, é muito melhor prevenir ataques do que ter que pagar depois para se recuperar de um vazamento de dados. Hoje no mercado existem algumas ferramentas essenciais, que juntas, garantem uma segurança completa para os dados da sua farmácia.
– Proteção de rede com Firewall: O Firewall é uma solução de segurança que controla o tráfego de rede dentro de um conjunto de regras de segurança pré-definidas. Essa solução controla os dados que podem passar pela rede ou que devem ser descartados, funciona como uma parede invisível que protege seus usuários contra os perigos cibernéticos. Com Firewall, a sua farmácia terá total controle sobre os acessos na rede.
– Segurança para dispositivos com Endpoint: O Endpoint funciona como um antivírus, porém de forma mais robusta, que monitora os dispositivos – como computadores e notebooks – e exige que atendam padrões de segurança antes de terem acesso à sua rede. Com essa solução, sua farmácia pode bloquear ameaças de forma mais efetiva.
– Backup e recuperação de dados: O backup e recuperação de dados são ferramentas fundamentais para prevenir a perca de informações. O Backup possibilita que você armazene documentos e realize cópias de segurança de informações importantes, já as ferramentas de recuperação de dados protege suas informações contra ameaças e outros desastres. Essas duas soluções garantem a continuidade do negócio em casos de incidentes ou ataques, evitando a perda de informações – segundo pesquisas, 25% das empresas que perdem dados não reabrem após os desastres (FEMA 2020). Dessa forma, o backup fornece uma proteção para os seus dados com um armazenamento seguro e aumenta a sua capacidade de resposta diante de ameaças e crises.
Essas são algumas ações que podem ser tomadas para proteger os dados da sua farmácia de forma efetiva. Independentemente do tamanho da sua loja, você precisa ter uma infraestrutura de proteção. Investir em segurança é garantir a continuidade do seu negócio, por isso sua farmácia precisa começar hoje.
Para mapear o seu cenário tecnológico e o seu nível de segurança, você pode contar com um parceiro especializado. A Verhaw IT possui mais de 12 anos de mercado e expertise no segmento de varejo farmacêutico para ajudar a construir uma camada de proteção ideal contra as diversas ameaças cibernéticas. Temos soluções de segurança com valores acessíveis e pacotes integrados de Firewall e Backup fornecidos por marcas líderes do mercado – como Sophos e Acronis.
